Повернення та обмін

Компанія здійснює повернення і обмін товарів належної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів».

Строки повернення і обміну

Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.

Зворотня доставка товарів здійснюється за домовленістю.

Умови повернення для товарів належної якості

Претензії щодо якості продукції та повернення товару Претензії щодо якості продукції Претензії щодо якості продукції приймаються протягом 14 календарних днів з моменту отримання посилки. Необхідно направити на супорт лист-претензію в довільній формі, вказавши при цьому номер замовлення і Ваш Реєстраційний Номер, коротко виклавши суть проблеми, а також приклавши фото / відео, на яких чітко видно причина складання претензії. Претензії обробляються Компанією протягом 12 годин, після чого буде відправлена відповідь з інструкцією про подальші дії. Компанія, в разі необхідності, може запитувати додаткову інформацію. Претензії на якість продукції після закінчення 14 денного терміну можуть бути прийняті у виняткових випадках і розглянуті в індивідуальному порядку. Повернення товару У разі, прийняття Компанією рішення про повернення продукції неналежної якості, повернення здійснюється на юридичну особу, яка здійснила відправку посилки (дана інформація відображається в накладній, яка вкладена в посилку, в полі Відправник). У зв'язку з цим ми рекомендуємо протягом 14 днів зберігати накладну, в якій вказані всі дані для відправки товару на склад. У разі втрати накладної -реквізити для відправки повернення надасть оператор Служби підтримки (телефон 0 800 50 55 31) Після рішення Компанії про повернення, необхідно відправити повернення протягом 3-х робочих днів. Повернення, відправлені без узгодження з Компанією, прийматися не будуть і повернення грошових коштів на Баланс не буде зроблений. Повернення, відправлені на фізичну особу або некоректну юридичну особу, не будуть прийматись у відділенні перевізника. Повернення необхідно відправити з наступними реквізитами: Одержувач -(вказано в накладній), ТОВ, ЄДРПОУ -(вказано в накладній), контактний тел. 094-827-69-91 Склад НП: Відділення Нової пошти №14 (м. Київ, вул. М.Кібальчича, 23/25) Необхідно докласти до повернення заяву в довільній формі, вказавши РН, номер замовлення, з якого оформлено повернення, причину повернення товару. Після відправки повернення необхідно відправити електронною поштою на адресу саппорту лист повідомлення з темою «Відправлено повернення» із зазначенням номера замовлення, за яким відправлено повернення, список товарів (артикул, найменування, кількість) і номера ТТН

Відповідно закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.